Вопросы и ответы
Как сделать заказ?
Заказ на воду и оборудование можно оформить:
- онлайн на сайте компании;
- с помощью менеджера по приёму и обработке заказов по телефону;
- по электронной почте;
- посредством голосового сообщения на автоответчик;
- ч/з систему автоматического приёма заказов (робот);
- ч/з мобильное приложение.
Как отменить заказ?
- Отменить заказ можно связавшись с нами по телефону +74995508888
Как зарегистрироваться в личном кабинете?
- Регистрацию можно пройти, указав персональные данные. Необходимо пройти в раздел «личный кабинет» на сайте, находится он в правом верхнем углу (рядом с указанием города).
- Далее зайти в раздел «регистрация» и заполнить форму (фио, Email, телефон). Далее поставить галочку на согласие об обработке персональных данных и нажать кнопку «зарегистрироваться»
Какие есть способы оплаты?
- Безналичный расчёт для юридических лиц по выставленному счёту
- Оплата банковской картой (на сайте и в мобильном приложении, по ссылке)
- Оплата наличными для физических и юридических лиц
- Оплата наличными с документами для юридических лиц (торг-12+приходно-кассовый ордер)
Какое минимальное количество воды можно оформить с доставкой на дом?
- Минимальный пакет — 2 бутыли воды* объемом 19 литров и помпа — по акции обойдется вам всего в 549 рублей. Залога за тару нет* (необходимо возвращать в течении 30 календарных дней). Привезем на дом в течение дня. Действуют акции на бесплатную аренду кулеров при ежемесячных поставках от 6 бутылей.
- *есть ограничения по минимальному заказу в некоторые районы Московской области, уточняйте у операторов
- *исключения составляют строительные объекты и общежития
Приём заказов воды: Пн - Пт с 8:00 до 21:00 | Сб - Вc с 9:00 до 21:00
Срок годности и условия хранения воды
- Согласно ГОСТ 32220-2013, установлен срок годности — 6 месяцев в закрытом виде при соблюдении условий хранения.
- Хранить при температуре от +2 до + 20 градусов С.
- Сроки хранения в открытом виде 14 дней при соблюдении условий хранения
Бонусы/Скидки за рекомендации
Наш клиент может получать воду дешевле или совсем бесплатно.
Условия акции:
- В качестве благодарности за рекомендацию нашей питьевой воды новым клиентам: своим друзьям, коллегам, соседям, родственникам и просто знакомым компания начисляет бонусы клиентам.
- Новым клиентом мы считаем физическое или юридическое лицо, которое еще ни разу не заказывало у нас воду. Или клиента с адресом доставки, по которому мы еще ни разу не возили воду.
- С каждого заказа знакомого (соседа и т.д.) начисляется бонус в размере 5% от суммы заказа ВСЕГДА.
Как использовать бонусы?
- Бонус суммируется по итогам месяца и превращается в бонусные бутыли, которые клиент получает от нас бесплатно вместе с заказом. Подсчёт бонусов производится в первую неделю следующего за заказами месяца, примерно 4,5 числа.
- Бонус за заказы друзей действителен, если заказы поступают регулярно – не реже, чем один раз в месяц, бонус за предыдущий месяц нужно использовать в текущем.
- Бонус засчитывается, если новый клиент не имеет просроченной задолженности.
- Если знакомый знакомого рекомендует наши услуги (– это знакомый второго уровня), то ему начисляется бонус в размере 2% от суммы всех заказов новых клиентов ВСЕГДА.
- Рекомендации знакомых третьего уровня принесут бонус в размере 1% ВСЕГДА.
Как обрабатывается тара?
Процесс розлива и мойки бутылей полностью автоматизирован машиной, которая исключает контакт человека с бутылями с момента начала их очистки до момента выхода укупоренных бутылей.
Обработка тары осуществляется двумя средствами зарегистрированными по госту внешняя мойка осуществляется моющим средством БИОМОЛ К-2Б, внутренняя мойка осуществляется дезинфицирующим средством КРИОДЕЗ.
Как обрабатывается вода?
Вода из скважины проходит шесть степеней очистки.
- Первая ступень – грубая очистка воды от частиц размером более 250 мкм сетчатым фильтром.
- Вторая ступень – установка по удалению железа и механической фильтрации. В качестве фильтрующей среды применяется каталитический материал
- Третья ступень – установка с активированным углём. В качестве наполнителя применяется активированный уголь из скорлупы кокосового ореха. По сравнению с другими углями он обладает высокой стойкостью к истиранию и высокой пористостью структуры. Данная установка приводит в норму органолептические показатели воды и задерживает органические загрязнения.
- Четвёртая ступень – установка умягчения воды. Умягчение происходит методом ионного обмена на смоле
- Пятая ступень – установка обратного осмоса. Данная ступень фильтрует воду на молекулярном уровне. В качестве фильтрующих элементов используются тонкоплёночные полиамидные мембраны. На данной стадии вода проходит обессоливание и удаление всех видов органических загрязнений.
- Шестая ступень – обработка воды УФ облучением для стерилизации перед розливом. В качестве излучателя используются лампы с длиной волны 253,7 нм.
Вся установка работает в автоматическом режиме без участия оператора
Как оформить претензию?
Необходимо связаться с отделом качества по телефону +74995508860 или написать на почту mail.ru@5508888.ru
Типовые претензионные ситуации
- Качество бутыли Предоставляется замена в случае трещин, потёртостей, вмятин, либо невозможности зафиксировать помпу на бутыли)
- Качество оборудования: механическая помпа Предоставляется замена в случае брака - не подаёт воду, повреждено фиксированное кольцо, некомплект (гарантия 1 год)
- Качество крышки Предоставляется замена товара в случае нарушения герметичности (протекает крышка)
- Вовремя или бесплатно Курьер приехал на дом позже указанного временного интервала? Сообщите нам об этом, и следующий заказ на ту же сумму будет за наш счет. Для физических лиц возмещение по гарантии до 5 бутылей воды «Хваловская Premium», «Хваловская Deluxe», «Хваловская Горная» (на оборудования услуга не распространяется, подробнее об услуге в разделе: https://msc.hvalwaters.ru/ontime/)
Заявка на возврат денежных средств
Денежные средства можно вернуть при неверном оформлении заказа или переплате. Необходимо оформить заявку, находится она в личном кабинете, раздел «заявка на возврат». (важно для возврата д/с указывать карту с которой производилась оплата)
